Area VI Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

AREA VI

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik pada Pengadilan Agama Mempawah sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

Target yang akan dicapai :

Meningkatnya kualitas layanan publik (lebih cepat, murah, aman dan lebih mudah dijangkau)
Meningkatnya jumlah unit layanan yang memperoleh standarisasi pelayanan;
Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.

Atas dasar hal tersebut terdapat beberap indicator yang perlu dilakukan untuk menerapkan peningkatan kualitas pelayanan publik yaitu:

1) Standar Pelayanan

1) Terdapat standar pelayanan, sesuai dengan peraturan menteri PAN RB nomor 15 Tahun 2014.
2) Standar pelayanan telah dimaklumatkan;
3) Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
4) Melakukan reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP

Kegiatan kegiatan tersebut dilengkapi data dukung berupa: dokumen standar layanan, capture maklumat standar layanan di tempat layanan, dokumen SOP pelaksanaan standar layanan, dokumen reviu dan perbaikan atas standar layanan dan SOP.

2) Budaya Pelayanan Prima

Telah dilakukan sosialisasi upaya penerapan budaya pelayanan prima kepada pegawai
Telah dilakukan informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media, baik media cetak, media social, website dll.
Telah terdapat sistem punishment (sanksi) dan reward (penghargaan) bagi pelaksana layanan;
Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi;
Terdapat inovasi pelayanan;

3) Penilaian kepuasan terhadap pelayanan

Telah dilakukan survei kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan (6 bulan sekali);
Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka di umumkan mellaui website, media sosial, papan pengumuman dll.
Dilakukan tindak lanjut atas hasil suvei kepuasan masyarakat;